Afin d’aider ses adhérents à autoévaluer efficacement les différentes facettes de leur entreprise de menuiserie, GAP RÉFÉRENCEMENT a créé un guide complet de 238 points de contrôle. Ce second focus est consacré à l’évaluation du service de pose dans votre entreprise de menuiserie. Retrouvez le premier opus sur le management : ici.
Ce guide vous permettra de voir si les points clés sont bien respectés dans votre organisation. Et le cas échéant, s’il est nécessaire de faire évoluer vos pratiques vers plus d’efficacité.
Réaliser un autodiagnostic, la première étape pour rendre les process de pose dans votre entreprise de menuiserie plus performants
Connaitre ses points forts et ses points faibles est un prérequis pour pouvoir améliorer ses process. C’est pourquoi GAP RÉFÉRENCEMENT a créé ce guide d’autodiagnostic précis et très concret à partir des retours d’expérience des membres de son réseau.
Présenté sous forme de questions, il permet de repérer très simplement vos points d’amélioration. Pour chaque question, si vous répondez par un « oui » franc, alors le voyant est au vert. C’est un point fort de votre pratique.
Si vous répondez « plutôt oui » ou « (plutôt) non », le voyant est orange ou rouge. C’est le signe que vous devez prêter attention à ce point et mettre en place des actions précises et rapides pour l’améliorer. Parce qu’il est probable que cela pénalise votre entreprise que ce soit au niveau de la productivité, de la qualité, de la rentabilité ou de la satisfaction client.
En d’autres termes, ce sujet précis freine votre développement.
Qualité et contrôle, mais aussi process et suivi de chantiers sont à vérifier systématiquement
Pour commencer, voici des questions sur 4 points qui font souvent grincer des dents.
- Pour les prises de cotes, votre entreprise dispose-t-elle d’une feuille de métrage ou utilisez-vous la fiche métrage PRO DEVIS ?
- Votre taux de refabrication suite à des erreurs de commande est-il très faible, c’est-à-dire inférieur à 0,5 % en valeur et en volume ?
- Retournez-vous rarement (c’est-à-dire sur moins de 10 % des chantiers) faire des réglages après la pose ?
- Vos poseurs réalisent-ils les chantiers dans le temps prévu initialement sur leur planning ?
Si vous n’avez pas répondu « oui » sans hésiter à ces 4 questions, vous savez déjà où se situent vos challenges du moment. Continuons…
Parlons maintenant de la partie process de votre activité de pose.
- Avez-vous un référentiel de pose ? Tous vos poseurs connaissent vos exigences qualité, maitrisent-ils les règles du DTU ?
- Un responsable technique ou un chargé d’affaires passe-il régulièrement sur les chantiers s’assurer de la qualité de l’installation ? Ou vous-même ?
- Vos poseurs disposent-ils de tous les outils nécessaires pour travailler, le matériel est-il en bon état et tombe-t-il rarement en panne ?
- Êtes-vous capable de mesurer la productivité de vos équipes de pose internes (coût mensuel et production de chaque équipe comparée à une équipe sous-traitante) ?
- Faites-vous signer un document de réception de chantier en fin de pose (avec ou sans réserve), et vos poseurs testent-ils bien toutes les menuiseries avec le client avant de partir ?
Selon nous, les process sont la clé d’une activité performante, de qualité et rentable. Que ce soit dans le service de pose de cotre entreprise de menuiserie, mais aussi dans d’autres facette de votre activité. C’est pourquoi nous avons aussi établi des fiches méthodes pour mettre en place des process qui structurent et augmentent automatiquement la rentabilité de votre activité. Nos adhérents les apprécient beaucoup. Nous vous en reparlons à la fin de cet article.
Communication et satisfaction client
Abordons à présent l’autre versant de la pose, la relation et la satisfaction de vos clients. Elle passe non seulement par une communication régulière (au début, pendant, à l’achèvement d’un projet), mais aussi par une prestation soignée et une fin de chantier impeccable. Alors :
Début de chantier
- Décalez-vous rarement (c’est-à-dire dans moins de 5 % du temps) la date de pose d’un client ?
- Vos poseurs prennent-ils quelques minutes en arrivant le matin pour discuter avec les clients et instaurer un climat de confiance ?
- Donnez-vous une date de pose à votre client seulement quand les supports sont réceptionnés et vérifiés ?
- Vos poseurs arrivent-ils sur chantier à l’heure prévue sur le planning et sinon, préviennent-ils les clients en cas de retard ? (C’est-à-dire concrètement que vous ne recevez pas d’appels le matin de clients qui se questionnent sur l’heure d’arrivée de votre équipe.)
Ponctualité, amabilité, respect des rendez-vous et des délais sont des aspects de la prestation à ne pas négliger pour un service client sérieux et qui se démarque. Le service de pose de votre entreprise de menuiserie n’est pas qu’une question de « techniques », mais aussi de relations et d’échanges d’informations.
Préparation et fin de chantier
C’est tout aussi important que le respect des lieux, la propreté du chantier et la qualité de la finition qui vont valoriser (ou non) la réputation de votre entreprise et impacter la recommandation client. Voyons ce qu’il en est dans votre société :
- Vos collaborateurs protègent-ils le lieu de pose avec des bâches ?
- Le chantier est-il nettoyé en partant, les étiquettes sur les vitres sont-elles bien retirées ?
- Vos poseurs remplissent-ils une fiche qualité à des fins d’autocontrôle, qu’ils doivent faire signer également au client en fin de pose ?
- Terminez-vous plus de 90 % de vos chantiers sans réserve du premier coup (chantiers individuels chez les particuliers, en rénovation) ?
Verdict ?
Quel que soit votre nombre de « oui » et de « non », vous savez à présent où les voyants sont au vert. Mais aussi sur quels aspects précis concentrer vos efforts pour améliorer cette facette de votre activité.
En rejoignant GAP RÉFÉRENCEMENT dès aujourd’hui, vous pourrez bénéficier de fiches méthodes pour améliorer vos process, poursuivre votre autodiagnostic sur cette thématique (il reste une petite dizaine de questions) et sur les autres points clés de votre entreprise :
- Recrutement, formation et intégration des salariés (21 points)
- Comptabilité – Finances – recouvrement (19 points)
- Communication (15 points)
- Achats et politique tarifaire (15 points)
- Commerce (20 points)
- Administration des ventes (19 points)
- Contrôle Arc (13 points)
- Logistique (40 points)
- Management (35 points)
- SAV et dépannages (15 points)
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